客服主管职责有哪些 篇1
1、执行客服体系标准，协助地区客服负责人工作;
2、负责片区项目满意度提升，风险管理;
3、推动升级的客户端重难点问题有效解决;
4、牵头组织项目集中交付;
5、负责报事完结时效及集团日常投诉处理管理。
6、处理客户投诉，监督维保进程，确保客户事项处理进程形成闭环;
客服主管职责有哪些 篇2
1、负责制定、实施贯彻、落实客户服务工作方案。
2、负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。
3、协助管理处经理对各项便民服务的策划和实施。
4、负责处理突发事件以及业户投诉，并对业户投诉跟踪、回访、收集汇总。
5、负责客户服务人员业务能力的培训及考评工作。
客服主管职责有哪些 篇3
1、负责电商客服团队的日常管理、监督、排班等。
2、通过在线工具与客户沟通，在线进行客户咨询及引导，促成销售。
3、不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率。
4、负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分。
5、负责对电商客服人员进行考核评估。
6、定期组织店铺销售服务各类数据，及客户信息，对店铺实际运营情况进行总结汇报。
客服主管职责有哪些 篇4
负责公司客服系统数据更新维护、客服问题处理、账款核对及催收等客服日常工作。
负责客户沟通、定期拜访、产品使用情况回访、需求调研等客情维护工作。
负责客户销售数据的统计分析并形成报告。
协助销售及大客户开展销售机遇的挖掘和服务质量问题的处理。
客服主管职责有哪些 篇5
1.负责售前售后日常订单处理及流程优化
2.负责收集汇总售后过程中遇到的商品问题及常见问题并反馈优化
3.协助运营处理中差评，对评价进行专业性回评解释
4.针对产品和常见客户需求制定售前售后人员的培训，提高询单转化率
5.分析客服团队各项数据并制定相应的提升方案
6.协调各部门的工作衔接与配合
客服主管职责有哪些 篇6
1.负责客服的日常工作， 接受客户的咨询提供服务，维护客户关系
2.按照部门的业绩以及市场情况制定客服计划，并报领导审批;
3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作;
4.不断积累客服经验，总结工作落实情况、并做好信息汇总工作，确保本部门工作不断改善，提升服务质量
5.及时发现客户需求及意见，并记录整理及汇报
6.每月需完成月度汇报，年底需完成年度汇报
7.监督供应商日常工作，保证现场品质达到合同服务要求，并做好信息报表、表单审核工作，确保工作保质保量完成。
8.完成领导交给的其他工作。
客服主管职责有哪些 篇7
1、全面负责日常会议服务保障工作安排和品质管理;
2、对会务员进行指导、培训、监督;
3、及时响应客户要求，提升会务服务标准，优化会议系统、流程建设;
4、协助项目简单行政工作;
5、团队管理。