电话客服岗位职责 篇1
1.通过电话外呼的方式预约在公司官网注册过的学员家长，促进体验课程的购买；
2.负责学员回访电话的呼出，督促或者帮助学员预约体验课，提升每天上体验课的客户数量；
3.收集学员家长信息，提高邀约质量，确保潜在学员家长的意向和数量，在电话中为学员家长提供专业的咨询；
电话客服岗位职责 篇2
1.负责接听客户咨询热线，解决用户问题，详细做好问题记录；
2.将无法立即解决的问题提交相关团队解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户；
3.负责收集和整理用户建议，并提交部门主管；
电话客服岗位职责 篇3
1、负责信贷及信用卡逾期账户；进行催收，违约事务的处理等工作；
2、通过电话或信函等方式进行信贷及信用卡透支催收；
3、登记催收情况，获取、更新与催收对象相关的资料信息；
4、协助进行商账数据管理和分析，总结催收经验教训；
5、完成上级安排的其他工作。
电话客服岗位职责 篇4
1. 通过先进的电话邀约系统，主动外呼潜在客户(客户资源公司提供);
2. 通过电话沟通，了解客户对英语学习的需求，
3.安排课程试听及现场咨询;
4. 实施客户邀约提醒和追踪跟进服务;
5. 协助主管完成月度个人与团队指标。
电话客服岗位职责 篇5
1、通过电话与客户沟通，挖掘意向客户，
2、定期对用户进行回访跟进，增加用户粘性，提升交易转化率，
3、熟悉公司业务，为客户提供专业服务。
4、辅助运营团队的用户维系策略进行相应的用户关怀；
电话客服岗位职责 篇6
一、接听全国用户的咨询和投诉电话并迅速、准确回答和解决用户的各项合理要求和问题；
二、全国维修服务单据的回访和记录；
三、客户的投诉接听和跟踪并完成的记录和汇总；
四、客户反馈产品质量的分析和分类汇总。
电话客服岗位职责 篇7
1、根据公司官方网站提供的客户资源，电话安排预约试听课的客户孩子上课；
2、为家长提供快速、准确和专业的咨询服务；
3、负责处理以及跟进客户各项咨询。
电话客服岗位职责 篇8
1、客户来访者的接待和处理。
2、客户反馈意见的处理与协调。
3、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。
4、每天上线时间不得低于8小时，联系客户不得低于20家。
5、按时保证完成销售任务。
6、负责货款催缴及往来账目校对记录。
电话客服岗位职责 篇9
1、与公司提供的客户源及已在官网报名的学生家长进行沟通咨询服务，安排合适的试听课;
2、收集学生试听课反馈信息，为其安排个性化课程，推荐符合的课程套餐，最终完成报名;
3、根据公司发展规划，持续完成每月销售指标;
电话客服岗位职责 篇10
1、负责公司接听热线电话，回答客户的各类问题，将客户反馈的信息录入系统。
2、提供准确快速的信息查询服务，针对用户问题，提出有效意见与建议。
3、主要负责业务：下单、查件、投诉、业务咨询。
电话客服岗位职责 篇11
1、根据公司提供的资源致电客户，为客户提供快速、准确和专业的咨询和服务；
2、通过电话沟通，有效沟通了解客户需求,及时有效的进行客户邀约提醒和追踪跟进服务；
3、及时更新内部的客户信息资料；
4、整理和分析市场数据，反馈每天周报表数据更新信息。
电话客服岗位职责 篇12
1、通过电话与客户沟通，对客户提出的疑问及意见做出相应的答复。
2、利用公司提供的客户资源，通过电话定位潜在客户。
3、通过电话形式根据客户的需求推荐公司项目。
4、负责将客户的资料进行整理记录进行汇报。
电话客服岗位职责 篇13
1、制定并按时执行公司外呼与客服工作计划;
2、分析工作结果，并给出合理化建议;
3、收集工作中的问题，并不断优化;
4、完成领导布置的其他任务。
电话客服岗位职责 篇14
1、负责接听客户的电话咨询，记录客户需求；
2、协调公司内部资源，跟进客户反馈情况，提高客户满意度；
3、做好每日相关报表汇总工作；
4、接受办公室工作安排并协助同事作好各部门行政工作
电话客服岗位职责 篇15
1、 售前线上咨询、线上课程规划;
2、 根据学员情况，指导学员制定美术学习计划;
3、 熟练掌握美术课程各项制度和规定，为学员答疑解惑;
4、 策划各类美术项目培训及业务拓展;
电话客服岗位职责 篇16
1.接听400热线电话，在线为商户提供售后服务，解决商户软硬件故障;收集、整理输出来电咨询、报修、合作信息，精准提供对应服务。
2.处理C端运营活动客户咨询、退款、投诉事宜。
3.B端、C端反馈回复并整理汇报产品等相关负责人，促进产品优化。
4.外呼联系服务到期的商家对接洽谈续约事宜。
5.上级领导安排的其他任务。
电话客服岗位职责 篇17
1.接听服务热线电话，解答客户咨询及投诉接转
2.记录客户信息，收集、分析客户意向数据
3.准确录入客户信息和数据，熟练应答客户，对投诉电话跟踪反馈